VARAM запускает пилотный проект по предоставлению государственных услуг новым способом

Министерство охраны окружающей среды и регионального развития внедряет нововведение в единых центрах обслуживания клиентов (VPVKAC) в Олайне, Илуксте, Виляке и Вишки. Обратившись в центр, клиент может дистанционно связаться со специалистом Государственного агентства социального страхования (VSAA) по четырём услугам: пенсии по возрасту, пособию по болезни, пенсии по инвалидности и родительскому пособию. Ранее консультации по этим услугам были доступны только в филиалах VSAA, а теперь — также в единых центрах обслуживания клиентов. Таким образом, консультация со специалистом VSAA ещё никогда не была настолько территориально доступной, одновременно расширяя возможности жителей получать различные услуги в одном месте. 

Министр Артур Томс Плешс (AP!): «Одной из стратегических задач министерства является обеспечение территориальной доступности государственных услуг для жителей в самоуправлениях — как в центрах краёв, так и на уровне волостей. Также необходимо обеспечить возможность получить углублённую консультацию или найти решение в конкретной ситуации в ходе непосредственного взаимодействия со специалистом соответствующей сферы в учреждении, ответственном за предоставление услуги. Современные технологии позволяют это обеспечить, поэтому я высоко оцениваю эту пилотную инициативу и её участников, предоставляющих жителям возможность получать дистанционные консультации в сети единых центров обслуживания клиентов, и надеюсь, что жители будут пользоваться этими возможностями. В свою очередь, приглашаю другие самоуправления и государственные учреждения, предоставляющие актуальные для всех жителей услуги, присоединиться к нашему пилотному проекту!»

Для уменьшения последствий COVID-19 при очном обслуживании клиентов разработано видение будущего, предусматривающее возможность централизованного обслуживания клиентов в сети VPVKAC посредством внедрения новой услуги — дистанционной персонализированной консультации специалиста учреждения, или консультации «дистанционного чиновника». Новая услуга предусматривает предоставление государственных услуг, консультаций и поддержки пользователей в формате дистанционного присутствия.

Государственные услуги, в том числе консультации, становятся полностью доступными дистанционно. Больше нет необходимости лично посещать центр обслуживания клиентов конкретного учреждения в одном из городов: разговор со специалистом VSAA проходит в видеоформате непосредственно в VPVKAC. Таким образом, существенно снижается административная нагрузка на жителей и предпринимателей, а также значительно ускоряется возможность получения компетентных консультаций от учреждений и в регионах, что способствует развитию предпринимательства.

Предоставление государственных услуг, консультаций и поддержки пользователей в формате дистанционного присутствия включает один или несколько эпизодов коммуникации между физическими лицами, участвующими в предоставлении услуг (поставщик услуги) или их получении (получатель услуги). Следует учитывать, что конкретные физические лица могут меняться в разных эпизодах коммуникации, а также в течение одного эпизода коммуникации.

Единый центр обслуживания клиентов — помощник на первых шагах в мире электронных услуг

В настоящее время в самоуправлениях Латвии работают 122 единых центра обслуживания клиентов, в которых жители могут в одном месте оформить отдельные наиболее востребованные государственные услуги и все услуги самоуправления. Министерство совершенствует систему поддержки предоставления услуг государственного управления, создавая предпосылки для того, чтобы жители могли получать государственные услуги дистанционно столь же удобно, как и очно. Получение услуг в первую очередь осуществляется в электронном виде с использованием электронных услуг или очно: специалисты единых центров обслуживания клиентов консультируют жителей и помогают им оформить электронные услуги. В том числе можно получить совместимый сертификат о вакцинации, тестировании или перенесённом заболевании. Адреса и часы работы единых центров доступны по адресу:

Специалисты единых центров обслуживания клиентов помогут сделать первые шаги в мире электронных услуг, покажут, как пользоваться порталом Latvija.lv, доступными на нём электронными услугами и электронным адресом, как использовать защищённую электронную подпись, а также проконсультируют по другим возможностям электронной среды.

Приглашаем самоуправления и учреждения, желающие участвовать в пилотном проекте, обращаться в VARAM.

Автор:

Министерство охраны окружающей среды и регионального развития